DETUROPE - The Central European Journal of Regional Development and Tourism 2014, 6(3):22-38 | DOI: 10.32725/det.2014.019

KVALITA KOMUNIKACE V RÁMCI ŘÍZENÍ REGIONÁLNÍHO ROZVOJE

Lenka Ližbetinová
The Institute of Technology and Business in České Budějovice, Department of Tourism and Marketing, CZ-370 01 České Budějovice, Okružní 517/10

Veřejná správa v České Republice v současnosti prochází procesem zkvalitňování služeb zaváděním systémů a principů managementu kvality. Tento proces je podporován i novým strategickým rámcem rozvoje veřejné správy ČR pro období 2014 -2020 a Strategií Národní politiky kvality v České republice na období let 2011 až 2015. Otázka regionálního rozvoje závisí od funkčnosti a efektivní spolupráce úřadu veřejné správy s podnikatelským portfoliem a veřejností. Realizace jednotlivých projektů zaměřených na regionální rozvoj nemůže mít úspěch, pokud nebude realizovaná efektivní a účinná komunikační strategie. Využíváním zásad a pravidel manažerského řízení kvality je možné definovat základní požadavky, které jsou kladeny na komunikační vazby s ohledem na komunikační záměry. Respektováním těchto požadavků je možné zabezpečit vhodnou skladbu komunikačních nástrojů v rámci strategického plánování komunikačních akcí. Výběr a stanovení efektivních komunikačních nástrojů je možné provést pomocí metod multikriteriálního hodnocení variant. Pro tento účel je možné využít především AHP metodu, která zohledňuje specifika rozhodovacího procesu v podmínkách řízení komunikační stránky projektů regionálního rozvoje. Aplikací těchto metod je možné získat lepší řízení kvality komunikace v rámci projektů zaměřených na regionální rozvoj. Cílem článku je návrh jednoho z možných metodologických postupů řešení optimalizace volby komunikačních nástrojů v rámci plánování strategické komunikace projektů regionálního rozvoje.

Keywords: komunikace, regionální rozvoj, kvalita, veřejná správa, ISO normy, komunikační strategie

The Quality of Communication in the Context of Regional Development

Public administration of the Czech Republic is currently in the process of improving services by introducing systems and principles of quality management. This process is also supported by the New Strategic Framework for the Development of Public Administration of the Czech Republic for the period 2014-2020th and the National Strategy for Quality Policy in the Czech Republic for the period 2011 to 2015th. The issue of regional development depends on functional and effective cooperation between public authorities, business portfolio and the public. Implementation of individual projects aimed at regional development cannot be successful if effective and efficient communication strategy is not implemented. The basic requirements that are required from communication links with respect to communication aims can be defined by using the principles and rules of quality management. By respecting these requirements, it is possible to provide an appropriate mix of communication tools in the strategic planning of communication events. Selecting and setting effective communication tools can be made by methods of multi-criteria evaluation of alternatives. For this objective it is possible to use the AHP method, which takes into account the specifics of the decision-making process in the conditions communication management development projects. Better communication of quality management in projects aimed at regional development can be obtained by applying these methods. The aim of the paper is the proposal of one possible solution methodologies optimal choice of communication tools in the context of strategic communication planning regional development projects.

Keywords: communication, regional development, quality, public administration, ISO norms, communication strategy

Published: October 31, 2014  Show citation

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Ližbetinová, L. (2014). The Quality of Communication in the Context of Regional Development. DETUROPE - The Central European Journal of Regional Development and Tourism, 6(3), 22-38. doi: 10.32725/det.2014.019
Share...
Download citation
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Open full article

    References

    1. Baďo, R., Vrablic, P. (2008) Využitie metódy multikriteriálneho rozhodovania metódou AHP pri rozhodovaní v podnikateľskom prostředí. In: Transfer inovácií 37/2008, Available on: http://www.sjf.tuke.sk/transferinovacii
    2. Farkašová, V., Rolková, M. (2013) Managerial roles in the current business environment. In: Globalizácia a jej sociálno-ekonomické dôsledky '13 recenzovaný zborník z medzinárodnej vedeckej konferencie. Žilina: Žilinská univerzita
    3. Fiala P. (2008) Modely a metody rozhodování: Oeconomica Praha ISBN 978-80-245-1345-4
    4. Chudada, M., Tarabová, Z. (2011) Aplikácia AHP metódy pri hodnotení dopravného procesu. In: Logistický monitor. s. 1-9
    5. ISO 9001:2008 Standards. 2009. ISO 9001:2008 Quality management systems Requirements. International Organization for Standardization. Geneva, Switzerland.
    6. ISO 9004:2009 Sstandards. 2009. ISO 9001:2009 Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach. International Organization for Standardization. Geneva, Switzerland.
    7. Jablonský, J. (2002) Operations research, quantitative models of economic decision making. Professional Publishing, Praha.
    8. Kampf, R., Gašparík, J., Kudláčková, N. (2012) Application of different forms of transport in relation to the process of transport user value creation. Periodica Polytechnica Transportation Engineering 40 (2) Go to original source...
    9. Kvalita ve veřejné správě. (2014) Charta občana. Available on http://www.kvalitavs.cz/metody/charta-obcana/
    10. Luštický, M., Slabá, M. (2009) Applications of the Strategic Marketing in Regional Programme Documents in Tourism. Pan-pacific conference XXVI - Strategic Innovation Through Collaboration and Convergence, Čína - Shenzhen
    11. Mateides, A., Ďaďo, J. (2002) Služby Teória služieb, marketing služieb, kvalita v službách, služby zákazníkom a meranie spokojnosti s nimi. Epos. Bratislava
    12. Ministry of the interior of the Czech Republic, (2014) [online] Podpora zavádění kvality ve veřejné správě. Available on http://www.mvcr.cz/mvcren/docDetail.aspx?docid=24014&docType=ART&chnum=5
    13. Ministry of the interior of the Czech Republic, (2014) Strategický rámec rozvoje veřejné správy České republiky pro období 2014 - 2020
    14. Nadányiová, M. (2014) Japanese management and its practise in company branch based in Slovakia. In: Business and management '2014 : the 8th international scientific conference : Vilnius, Lithuania. - Vilnius: VGTU, p. 546-554. Go to original source...
    15. National Quality Policy, (2014) Strategie Národní politiky kvality v České republice na období let 2011 - 2015. p. 7, Available on http://www.npj.cz/soubory/dokumenty/1296209250_strategie-npk-2011-2015-pdf.pdf
    16. Nenadál, J., Noskevičová D., Petříková R., Plura J. (2002) Moderní systémy řízení jakosti Quality management. Praha : Management Press
    17. Ocelíková, E. (2004) Viackriteriálne rozhodovanie: Fakulta elektrotechniky a informatiky TU v Košiciach, ISBN 978-80-553-0653-7
    18. Ondrúšková, L. (2007) Návrh modelu komunikačnej štruktúry a kritérií efektívnosti komunikácie v podniku služieb, Žilinská univerzita v Žiline. p. 128
    19. Szarková, M. (2002) Komunikácia v manažmente. Bratislava: Ekonóm
    20. Szirmai, V. (2014) The Social Well-Being Issues of the European Urbanisation Stages and the Possibilities of their Management by the Creation of Spatial Configurations. In: Deturope (6) Go to original source...
    21. Weberová, D. (2013). Proces efektívnej komunikácie v projektovom manažmente. - 1. vyd. - Zlín : VeRBuM, p. 180 s.

    This is an open access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), which permits use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original publication is properly cited. No use, distribution or reproduction is permitted which does not comply with these terms.


    Return to the content